Uso de datos y eliminación

Una organización puede conectar las páginas de Facebook que administra, y la cuenta profesional de Instagram ligada a cada una, desde Configuración → Redes conectadas. La conexión es opcional y la activa un administrador de la organización con el inicio de sesión de Facebook para empresas. Sirve para publicar desde Sentineal, ver cómo les fue a esas publicaciones y responder sus comentarios.

Aparte de la conexión, Sentineal recopila publicaciones públicas de Facebook e Instagram que mencionan los temas de tus proyectos mediante búsquedas con nuestro proveedor Apify, sin acceder a ninguna cuenta (ver el aviso de privacidad).

Solo accedemos a lo que la persona que conecta autoriza en la ventana de Meta, y solo sobre las páginas y cuentas que administra y elige:

• Lista de páginas que administras (nombre, foto y su Instagram ligado), para que elijas cuáles conectar.
• Permiso para publicar en esas páginas y cuentas de Instagram lo que tu equipo escribe y aprueba en Sentineal (texto, fotos y videos).
• Cifras de las publicaciones hechas desde Sentineal: reacciones, comentarios, compartidos y las estadísticas que Meta da al administrador (alcance, vistas, guardados), durante los 30 días siguientes a publicarlas.
• Comentarios en esas publicaciones de los últimos 14 días, con el nombre público de quien comenta, y permiso para publicar como la página las respuestas que tu equipo escribe en Sentineal.

No accedemos a mensajes privados, a perfiles personales, a tus amigos ni a cuentas que no administras, y no publicamos ni respondemos nada por nuestra cuenta: toda publicación y respuesta la escribe y envía una persona de tu equipo.

• Publicar en tus redes lo que tu equipo programa y aprueba en Sentineal.
• Mostrar en tu panel cómo les fue a esas publicaciones y los comentarios que reciben, para que tu equipo los responda desde un solo lugar.
• Avisarte por alerta y correo si una publicación no salió o si el permiso de Meta está por vencer.

No vendemos estos datos, no los usamos para publicidad, no los compartimos con otras organizaciones ni los usamos para entrenar modelos de IA. Solo los ven los miembros de la organización que los conectó, según sus permisos.

El permiso que da Meta se guarda cifrado en nuestros servidores y nunca se muestra a nadie. Guardamos las publicaciones que tu equipo crea en Sentineal, los archivos que sube para ellas, las cifras de esas publicaciones y sus comentarios.

Los conservamos mientras la organización tenga el servicio. Los archivos que se suben y no se usan en una publicación se borran a las 24 horas. Si se desconecta una cuenta o termina el servicio, los eliminamos como se indica abajo. Los respaldos de la base de datos se borran solos a los 14 días.

Puedes retirar el acceso en cualquier momento:

• En Sentineal: Configuración → Redes conectadas → Desconectar. Retira el permiso en Meta y borra el permiso guardado y las cuentas conectadas.
• En Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales, selecciona Sentineal y elimínala.
• Escribiéndonos a hola@sentineal.com para que la desconectemos.

Al retirar el acceso, Sentineal deja de publicar y de obtener datos nuevos de inmediato. Para borrar también lo ya obtenido, sigue el paso siguiente.

Escribe a hola@sentineal.com con el asunto “Eliminar datos” e indica:

• Tu nombre y el correo con el que usas Sentineal (o el de tu organización).
• Qué quieres eliminar: los datos de Facebook e Instagram de una página o cuenta, o toda tu cuenta de Sentineal.

Confirmaremos tu identidad, eliminaremos los datos en un plazo máximo de 30 días y te avisaremos por correo cuando esté hecho. Si comentaste en una página que un cliente conectó y quieres que eliminemos tu comentario de Sentineal, envíanos el enlace del comentario.

Para cualquier duda sobre el uso de estos datos escribe a hola@sentineal.com. Las medidas de seguridad están en Seguridad.